Meu cliente não recebeu o e-mail enviado pelo sistema. O que fazer?

Quando o cliente não recebe um e-mail enviado pelo ERP, é preciso verificar o motivo da falha e seguir alguns passos simples para corrigir o envio. Nesta FAQ você encontra todas as causas mais comuns e como resolver cada uma delas.

Por que o cliente pode não receber o e-mail

Antes de achar que existe algum problema no sistema, é importante entender que diversos fatores externos podem impedir a entrega de um e-mail. Aqui estão as situações mais frequentes.

Erros de digitação no e-mail do cliente

→ Endereços com letras faltando, trocadas ou domínios incorretos.

Caixa de spam ou lixo eletrônico

→ Provedores podem classificar mensagens automáticas como suspeitas.

Bloqueio do provedor de e-mail

→ Alguns provedores bloqueiam e-mails enviados por domínios desconhecidos.

E-mails com anexos muito pesados

→ Arquivos grandes podem impedir a entrega ou gerar rejeição automática.

Problemas temporários no provedor do cliente

→ Instabilidades no Gmail, Outlook ou Hotmail podem atrasar, ou impedir a entrega.

Como verificar se o e-mail foi enviado pelo ERP

O sistema registra todas as tentativas de envio. Consultar esse histórico é essencial para descobrir se o e-mail saiu corretamente, se houve erro ou se o endereço estava incorreto.

Onde consultar o histórico de envios

✔ No registro do cliente ou do documento, verifique a aba de envios realizados.

Como confirmar se houve falha no envio

✔ O ERP informa quando o envio não foi concluído por algum erro técnico.

Quando é necessário tentar reenviar

✔ Se o histórico mostrar falha ou endereço incorreto, basta corrigir e reenviar.

O que fazer quando o e-mail não chega ao cliente

Se o histórico mostrar que o envio foi concluído, mas o cliente ainda não recebeu, alguns passos simples podem resolver o problema imediatamente.

Corrigir e reenviar o e-mail

Ajuste o endereço e envie novamente, caso encontre erro de digitação.

Orientar o cliente a verificar a caixa de spam

Mensagens automáticas podem parar no filtro de spam.

Solicitar ao cliente que autorize o domínio do ERP

Isso evita bloqueios futuros e melhora a taxa de entrega.

Alternativas de envio (WhatsApp, PDF, link direto)

Use outros meios quando o cliente precisa receber rapidamente.

Boas práticas para evitar falhas de entrega

Alguns cuidados simples reduzem significativamente a chance de falha e garantem que os e-mails sempre cheguem com segurança.

Conferir sempre o e-mail cadastrado

Valide o endereço antes de salvar o cadastro.

Evitar anexos muito grandes

Utilize arquivos otimamente comprimidos para evitar bloqueios.

Manter contatos organizados no ERP

Atualize cadastros antigos e padronize informações.

Quando usar e-mails corporativos vs. pessoais

Endereços corporativos têm menos chance de serem bloqueados.

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